Retour- en Garantie informatie

Bij Fluffyshop vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijk geregelde garantie.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

Voorwaarden voor retour

• Het artikel moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
• Je mag het product bekijken en beoordelen, maar niet gebruiken. Waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan in rekening worden gebracht.
• Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant.
• Is het product defect of beschadigd geleverd, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten en verzendkosten.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Kosten en terugbetaling

• Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.
• Alle betalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na melding van je herroeping teruggestort.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heb je altijd recht op de wettelijk geregelde garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

• Is het product defect of functioneert het niet zoals verwacht? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
• Indien dit niet mogelijk is, heb je recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.
• Deze garantie geldt los van eventuele fabrieksgaranties.

Hoe kun je retourneren?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@fluffyshop.nl onder vermelding van je bestelnummer.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Stuur het product goed verpakt terug naar het opgegeven retouradres.

Modelformulier voor herroeping

Indien je de overeenkomst wilt herroepen, kun je gebruikmaken van onderstaand formulier. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken – een duidelijke verklaring per e-mail volstaat ook.