Veelgestelde Vragen – FluffyShop 🐾
1. Hoe plaats ik een bestelling bij FluffyShop?
Plaats het gewenste product in je winkelmandje en volg de stappen in het afrekenproces. Zodra je betaling is voltooid, ontvang je een bevestiging per e-mail.
2. Wat zijn de verzendkosten en levertijd?
De verzendkosten bedragen €7,50 per bestelling binnen Nederland.
Bij bestellingen vanaf €75 is de verzending gratis binnen Nederland. Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 17:30 uur worden meestal de volgende dag geleverd.
⚠️ Let op: diepvries en pallet hebben speciaal transport nodig – gratis verzending is bij deze producten niet van toepassing.
3. Welke betaalmethoden accepteert FluffyShop?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, creditcard, Paypal of achteraf via Klarna. Alle transacties zijn beveiligd.
4. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Het product dient ongebruikt en in originele verpakking te zijn. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
5. Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat spijt ons! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@fluffyshop.nl met een foto van het beschadigde artikel. We zorgen voor een passende oplossing.
6. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail info@fluffyshop.nl of via het contactformulier op onze website. Wij reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.
7. Kan ik bestellen zonder account?
Ja, je kunt als gast bestellen zonder account. Je hebt de optie om een account aan te maken tijdens of na je bestelling.
8. Wat zijn de voorwaarden voor gratis verzending?
Bij bestellingen boven de €50 betaal je geen verzendkosten binnen Nederland
9. Wat kost retourneren en hoe werkt dat?
Retourprocedure:
1. Meld je retour aan via e‑mail: info@fluffyshop.nl met begeleidend schrijven en foto’s van de beschadiging(en).
2. Het product moet bij ons aangeschaft zijn.
3. Voeg een kopie van je factuur toe en verpak het artikel goed.
4. Stuur de retour naar het retouradres wat is meegezonden met het pakket.
10. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren kan zolang je bestelling nog niet verzonden is. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het retourneren.
11. Wat is mijn herroepingsrecht?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.
12. Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je kortingscode in bij het afrekenen. Let op: kortingscodes zijn vaak niet geldig i.c.m. aanbiedingen.
13. Wat te doen bij incomplete bestellingen?
Controleer je Track & Trace of er meerdere pakketten zijn. Ontbreekt er nog iets? Neem dan contact op met de klantenservice.
14. Wat moet ik doen bij beschadigde of verkeerde levering?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail met een foto van het beschadigde of foutieve product. We lossen het zo snel mogelijk op.
15. Is Click & Collect mogelijk?
Op dit moment bieden wij geen Click & Collect aan. Alle bestellingen worden verzonden naar het opgegeven adres.